Raise Ticket (Tạo thẻ gửi yêu cầu) là gì? Hướng dẫn Raise Ticket tại sàn APX Prime

Raise Ticket là gì? Đây là thao tác quan trọng giúp người dùng hoặc khách hàng tạo ra một yêu cầu cụ thể và gửi đến nhóm hỗ trợ hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng để được giải quyết. Quy trình này không chỉ giúp thông báo về vấn đề mà còn yêu cầu thông tin hoặc hỗ trợ từ sàn giao dịch APX Prime. Tìm hiểu về cách tạo vé gửi yêu cầu sẽ giúp bạn tận dụng tối đa sự hỗ trợ chuyên nghiệp và nhanh chóng từ đội ngũ chuyên gia của APX Prime, đảm bảo mọi vấn đề được theo dõi và giải quyết kịp thời

.

1. Raise Ticket (Tạo thẻ gửi yêu cầu) là gì?

Raise Ticket (tạo vé gửi yêu cầu) là thao tác tạo ra một yêu cầu hoặc vấn đề cụ thể và gửi nó đến nhóm hỗ trợ hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng để được giải quyết. Điều này cho phép người dùng hoặc khách hàng có thể thông báo về vấn đề, yêu cầu thông tin hoặc sự hỗ trợ từ sàn APX Prime.

Quá trình Raise Ticket thường bao gồm việc điền thông tin cần thiết vào một biểu mẫu hoặc giao diện trực tuyến. Thông tin này có thể bao gồm tên người gửi, thông tin liên hệ, mô tả chi tiết về vấn đề hoặc yêu cầu, và bất kỳ thông tin nào liên quan đến vấn đề cụ thể mà người dùng đang gặp phải.

Sau khi vé gửi yêu cầu được tạo, nó sẽ được gửi đến nhóm hỗ trợ hoặc bộ phận tương ứng để xem xét và giải quyết. Quá trình này có thể bao gồm việc phân loại và ưu tiên yêu cầu, gắn kết tài liệu liên quan, tiến hành các cuộc tra cứu hoặc xử lý yêu cầu, và cuối cùng là cung cấp phản hồi hoặc giải pháp cho người gửi yêu cầu. 

Raise Ticket là một công cụ quan trọng trong quản lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng, giúp đảm bảo rằng mọi yêu cầu và vấn đề của khách hàng được theo dõi, ghi nhận và giải quyết một cách có hệ thống và kịp thời.

2. Hướng dẫn Raise Ticket (Tạo thẻ gửi yêu cầu) tại sàn APX Prime

Bước 1: Đăng nhập bằng tài khoản đã đăng ký tại sàn APX Prime.

Bước 2: Chọn Helpdesk bằng 2 cách

• Cách 1: Chọn “Help Desk” trên góc trên phải màn hình hiển thị
• Cách 2: Chọn “Profile”,sau đó chọn “Help Desk” trên thanh Menu của trần Trader’s Menu.

Bước 3: Chọn “Add new Ticket” như bên dưới

Bước 4: Chọn danh mục bạn cần hỗ trợ.

Tại đây sẽ có 5 danh mục về vấn đề hỗ trợ:

1. Withdrawals: Các vấn đề liên quan tới lệnh rút tiền thật 

2. Deposits: Các vấn đề liên quan tới lệnh nạp tiền thật A

• Đối với lệnh rút tiền và nạp tiền, Quý khách vui lòng soạn nội dung ở phần “ Describe Your Problem “ như sau:

• Đối với lệnh Rút tiền: Withdraw “ loại account” amount: ( số tiền bạn cần rút )

Ví dụ: withdraw Dummy account amount: 20,000$

• Đối với lệnh Nạp tiền: Deposit “ loại account” amount: ( số tiền bạn cần nạp )

Ví dụ:  Deposit Dummy account amount: 20,000$

3. Verification: Các vấn đề liên quan tới KYC, xác minh,…

4. Accounts: Liên quan tới các vấn đề về tài khoản giao dịch

5. Other: Mục này là tất cả những vấn đề còn lại không thuộc vào những nhóm yêu cầu hỗ trợ ở trên như là: Yêu cầu mở tài khoản Dummy, Duyệt IB, các loại Phí giao dịch

Tìm hiểu thêm: Cập nhật thêm nhiều thông tin về thị trường forex tại đây

Bước 5: Nhập chi tiết nội dung cần giải quyết vấn đề vào mục “Describe Your Problem” và đăng tải hình ảnh miêu tả chi tiết “Nếu có” vào mục “Optionally you can attach files/images”. Sau đó chọn “Submit”.

Bước 6: Phần quản lý Tickets (Thẻ yêu cầu).

Sau khi chọn “Submit” bạn sẽ nhận được một thông báo về Ticket bạn đã raise trên hệ thống.

Bước tiếp theo: Bạn chỉ cần cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ của APX Prime mã ID của Tickets thông qua 3 cách

Cách 1: Phần Livechat ở góc dưới cùng màn hình hiển thị

Cách 2: Telegram: +84 792822018

Cách 3: Email: vietnam@apxprime.com

3. Một số thắc mắc thường gặp về Raise Ticket (Tạo thẻ gửi yêu cầu) tại sàn APX Prime

1. Tôi phải đợi bao lâu để nhận được phản hồi sau khi tạo vé gửi yêu cầu?

Trả lời:

Thời gian phản hồi sau khi tạo vé gửi yêu cầu tại APX Prime thường rất nhanh. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi cam kết giải quyết mọi yêu cầu và vấn đề của bạn trong thời gian ngắn nhất có thể. Thông thường, bạn sẽ nhận được phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phức tạp hơn, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Chúng tôi cam kết cung cấp sự hỗ trợ chuyên nghiệp và hài lòng cho mỗi yêu cầu gửi đi.

2. Làm thế nào để tôi biết tiến trình xử lý yêu cầu của tôi?

Trả lời:

Sau khi tạo vé gửi yêu cầu, bạn sẽ nhận được một số tham chiếu hoặc mã theo dõi đính kèm. Bạn có thể sử dụng tham chiếu này để theo dõi tiến trình xử lý yêu cầu của mình. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để yêu cầu thông tin về trạng thái yêu cầu của bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin cụ thể về tiến trình và giải pháp cho yêu cầu của bạn.

3. Tôi có thể gửi yêu cầu về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến giao dịch và tài khoản của tôi không?

Trả lời:

Đúng vậy, bạn có thể gửi yêu cầu về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến giao dịch và tài khoản của bạn tại APX Prime. Có thể đó là vấn đề kỹ thuật, yêu cầu hỗ trợ, thông tin tài khoản, giải đáp câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ, hoặc bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào khác. Chúng tôi sẽ xem xét và giải quyết mỗi yêu cầu của bạn một cách kỹ lưỡng để đảm bảo rằng bạn nhận được sự hỗ trợ đáng tin cậy và hài lòng.

4. Tôi có thể sử dụng Raise Ticket (Tạo thẻ gửi yêu cầu) nhiều lần cho các vấn đề khác nhau không?

Trả lời:

Tất nhiên, bạn có thể sử dụng Raise Ticket nhiều lần cho các vấn đề khác nhau. Chúng tôi khuyến khích bạn tận dụng công cụ này để gửi yêu cầu và thông báo vấn đề một cách chi tiết và rõ ràng. Mỗi yêu cầu sẽ được đánh số và xử lý riêng biệt để đảm bảo rằng mọi vấn đề của bạn được giải quyết một cách toàn diện và đáng tin cậy.

5. Tôi có thể sử dụng Raise Ticket (Tạo thẻ gửi yêu cầu) để yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật không?

Trả lời:

Chắc chắn! Raise Ticket là công cụ mà bạn có thể sử dụng để gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Nếu bạn gặp vấn đề kỹ thuật, vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề và các bước để tái tạo lỗi (nếu có). Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và cung cấp giải pháp hoặc hướng dẫn để giúp bạn.

6. Tôi có thể gửi yêu cầu hỗ trợ bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh không?

Trả lời:

Hiện tại, tại APX Prime hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh . Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ bằng ngôn ngữ của bạn, và chúng tôi sẽ cố gắng cung cấp phản hồi và hỗ trợ bằng ngôn ngữ đó. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn có thể hiểu rõ và tương tác một cách thuận tiện và dễ dàng.

Kết luận 

Như vậy, trên đây là cách Raise Ticket (tạo vé gửi yêu cầu) tại sàn giao dịch forex APX Prime. Qua quá trình này, bạn có thể tận dụng sự hỗ trợ chuyên nghiệp và nhanh chóng từ đội ngũ chuyên gia của chúng tôi. Bằng cách tạo vé gửi yêu cầu, bạn có thể thông báo vấn đề, yêu cầu thông tin hoặc được hỗ trợ trong quá trình giao dịch của mình.

APX Prime cam kết hỗ trợ và giải quyết mọi vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu gửi đi từ các nhà giao dịch, đảm bảo rằng mọi vấn đề của bạn được giải quyết một cách toàn diện và hài lòng. Hãy bắt đầu tạo vé gửi yêu cầu ngay bây giờ bằng cách truy cập tài khoản của bạn trên APX Prime. Chân thành cảm ơn bạn đã lựa chọn APX Prime là đối tác giao dịch của mình. 

Các bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây: Forexnew